陳之平的物業管理觀

日前，之平管理執行董事陳之平先生與三門峽市物業管理同行進行了一次座談，就四、五線城市的物業管理如何與先進物業管理理念相結合等問題進行了暢談。陳之平從我國物業管理發展過程、法理和社會認知等方面進行了精彩闡釋，隨后表達了自己對物業管理的看法。

陳之平認為，物業管理一定要市場化。物業發展30多年來，還只是由房地產衍生出來的一個售后服務的產品。在某種程度上，物業管理的價值被掩蓋了。部分開發商認為，自身的物業管理自己的小區就好，物業費不夠由開發商補貼。這就導致物業市場化不明顯，百姓也不清楚物業具體工作流程，還以為物業管理很賺錢。

“物價在上漲，但是物業費并不漲。也就是說，今天的物業管理走入了一個困境?！标愔秸f。困境造成很多物業公司沒有盈利，只是在艱難維持。而造成困境的主要原因在于人們對物業的理解還停留在過去，對公共產權的意識淡薄。業主接房時只專注于房屋本身，無人關心公共設施設備的狀況，而這些公共設施才是真正影響業主居住環境的因素；老百姓對物業公司不理解，使物業管理公司情況愈發艱難。只有物業管理市場化，讓業主決定物業費的高低、物業公司的去留，才能使物業管理公司進入良性循環。

在論述物業管理的本質是什么時，陳之平指出，2007年10月1日期，國務院根據物權法修改《物業管理條例》，將“物業管理企業”修改為“物業服務企業”。業內人士認為，從“管理”到“服務”，一詞之差，明確了物業公司的職責，必將深刻影響這個行業的發展。但陳之平卻提出了不同的觀點：“物業管理的本質是管理而非服務，所以物業公司產品的屬性也是管理，而開發商所謂的物業管理是服務，只是為了賣出更多房子。目前，很多物業公司在做著售后服務的工作，這是一個很奇怪的現象?！?/p>

在陳之平看來，通過管理者的專業管理，延長建筑物、設施設備的使用壽命，這就是增值的物業管理。他說，通過不斷地改造設施設備來滿足現在社會的消費者需求，使業主的不動產保值、增值，稱之為房地產的“二次開發”。

“雖然產品的屬性是管理，但并不是說不要服務?！标愔秸J為，服務是無限的、永恒的，但服務一定要建立在好產品的基礎上。如果一味地談服務，對物業管理就偏離了。如果管理不到位，小區的的監控設備、防盜設備出現問題，或者公共設施像電梯、垃圾道等不能使用，最終導致業主無法正常生活。

陳之平認為，傳統的物業管理無外乎四?！０?、保潔、保綠、保修，而物業管理最最重要的——保值、增值卻是大部分物業一直都沒有做好的?！拔艺J為一個好的物業公司一定要實行資產管理。如果原來是什么樣，10年后還是什么樣，那么物業管理就沒有價值?！标愔秸f，過去的物業管理主要做服務，現在要學會怎樣滿足顧客潛在的需求，并去發掘他們潛在需求。

最后，陳之平表示，近年，人們對生活品質的追求越來越高，物業管理將成為未來10年越來越熱門的話題，物業服務企業也將更多的出現在人們的生活中。物業管理是朝陽產業，有著很大的發展前景，但是在現在這種利潤越來越低的情況下，如何向管理要效益，如何向專業要效益，是整個行業需要思考的問題。